一 新手使用准备

1、暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面
2、务必使用IE浏览器
推荐使用IE 浏览器，尽量不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
3、浏览器128位密钥
IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（查看及下载方法）。
4、勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错
5、多次出错 清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付
6、支付前请记录订单号
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付
7、网速慢时请勿刷新页面
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

二 常见出错提示
"支付被拒绝"是什么原因造成？
1、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
2、银行卡尚未开通网上支付功能； 
3、银行卡已过期、作废、挂失； 
4、 银行卡内余额不足；
5、输入银行卡号或密码不符；
6、证件号不符； 
7、 银行系统数据传输出现异常；
8、网络中断； 
9、 订单金额与支付金额不符。
如果上述建议均无法帮助您解决问题，建议拨打相应银行客服电话寻求帮助。

三 网上支付常识
问：使用易宝支付平台进行的网上交易安全吗？
答：我们支付网关的信息传输使用国际通行的128位SSL（SSL是一种点对点的协议，可以保证双方通信时数据的完整性和保密性。）加密技术，并对传输数据进行数字签名，保障在线支付的安全。当您点击充值或支付后，您就被引导到相关银行的网站上。在那里，您可以输入银行账户信息。这个过程对第三方（包括商家和易宝支付）不透明，充分保证安全。 
问： 如何确认支付平台网站的真实性呢？
答：相关支付平台网站已经在工商行政管理机关进行经营性网站的备案，该标志是一个红色的盾牌，点击网站界面上的红盾牌会自动链接到北京市工商局的登记网站上，同时显示我们网站的登记信息。问：易宝支付平台、快钱支付平台、支付宝支付平台是连接到银行进行交易的吗？
答：是的！我们的电子交易平台是链接到各大银行进行交易的。为了确保您的安全，请您不要在不明来历的商户网站直接输入银行账号信息。
问：选择银行卡网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
答：使用银行卡网上支付的方式，是不需要缴纳手续费的。
问：如何确认支付是否成功？
答：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，请登陆银行网站确认，若确实被扣费，请查询到相应的订单号码提交查询。
问：无法输入银行卡号、密码怎么办？
答：某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。

四 用户如何对银行卡自我保护？
1、尽量在不同场合使用有所区别的密码；
2、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
3、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
4、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
6、发现泄密的危险时，及时更换密码；
7、不定期更换密码。
8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。